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Data-driven Marketing : la donnée client au coeur de votre stratégie

Fréderic Curier
Fréderic Curier Lecture : 4 min - 04 mars 2021

Incontournable, le data marketing ou data-driven marketing, représente une part de plus en plus importante des actions marketing. Véritable mine d’or 2.0, la data offre des informations clés sur le comportement des clients, leurs goûts, leurs préférences ou même leurs parcours. Comment collecter des données ? Comment obtenir le consentement des personnes concernées ? De quelle manière les stocker ? Les vérifier ? Les enrichir ou les nettoyer ? On vous dit tout sur cet Eldorado.

Une vision 360 ° de votre marketing

Commençons par le commencement. L’un des principaux bénéfices du data-driven marketing est qu’il vous permet d’obtenir une  vision 360° de vos actions marketing, vous permettant ainsi  de connaître votre client sur le bout des doigts. L’objectif ? Lui proposer des offres en adéquation avec ses attentes, ses goûts, ses choix et préférences. 

Comment cela fonctionne ? En utilisant le Machine learning, (c'est-à-dire un programme informatique qui apprend sur vos données), vous serez capable d’exploiter la data de votre CRM pour anticiper les besoins de votre client et enrichir votre proposition de valeur. Une longueur d’avance qui vous rendra compétitif auprès de tous vos concurrents ! 

Plusieurs approches sont alors possibles : soit prédire si un prospect va convertir ou, par exemple, travailler sur le clustering. En d’autres termes, segmenter sa base grâce à vos données clients et ainsi corroborer vos personas avec les  données issus de votre CRM. Que demander de plus ?

Fluidifier et sublimer l’expérience client 

Envoyer le bon message, au bon moment, et par le bon canal est la base d’une relation individualisée solide et durable. Noyé dans un flot continu d’annonces et d’offres, le consommateur devient de plus en plus friand de cette approche. 

Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il attend une certaine considération de la part des marques. Et c’est bien normal ! Montrer au client qu’on le connaît, c’est lui montrer qu’on s’intéresse réellement à lui. Cette relation individualisée - permise aujourd’hui grâce à une meilleure connaissance clients - est IN-DIS-PEN-SABLE. Car au-delà des offres et des messages, c’est aussi le parcours qui sera personnalisé, fluide et sans couture. 

Avec une analyse précise des données que vous possédez, vous serez en mesure de délivrer à chacun de vos consommateurs des expériences engageantes et profitables. 

Prenons un exemple concret ! Afin de proposer à ses clients une expérience d’achat fluide et personnalisée l’entreprise Mondial Tissus  a mis en place une plateforme marketing client cross canal permettant de collecter et d’unifier l’ensemble des données clients (magasins, sites e-commerce, mobile, …) pour ensuite activer des campagnes marketing ciblées. En connectant cette solution à son CRM, à son site e-commerce et à ses différents systèmes de caisse, l’agence a pu récolter et centraliser toutes les informations clients : fréquences de visites, montants des paniers, typologies d’achats, canaux préférés, offres utilisées etc.  Une mine d’informations qui une fois analysée lui permet d’obtenir une vision 360 ° de chaque client et de le cibler avec des actions marketing ultra personnalisées (le retour d'expérience sur ce lien).

En réalisant une segmentation client, vous devenez donc capable de récompenser chaque client à sa juste valeur, selon SON niveau d’engagement et selon la relation que vous entretenez avec lui. Et c’est bien mieux. !

Pour aller plus loin n'hésitez pas à visionner notre webinar dédié à l'utilisation de la data CRM pour optimiser ses campagnes marketing 

Visionnez notre webinar : La data CRM au service de vos campagnes

Accélérez votre performance commerciale

Pour proposer une expérience parfaite et espérer attirer de nouveaux prospects afin de conclure plus de ventes, il est important de partager cette connaissance client au sein de votre entreprise. Equipes commerciales, marketing ou service client.... Tous les collaborateurs et tous les services doivent bénéficier d’une connaissance aussi précise que possible de leurs clients et de leurs parcours. Alors un conseil : partagez l’information et fonctionnez en équipe.

En analysant les informations dont vous disposez, il faudra vous poser les bonnes questions  :

  • Qu’achètent-t-ils ? 
  • A quelle fréquence ? 
  • Quels parcours empruntent-ils ? 
  • Sur quels canaux ? 
  • Ont-t-ils connu un incident avec l’un des services de l’entreprise ? 

Cela permettra à chaque acteur de l’entreprise de proposer le bon message ou service au bon moment à vos clients grâce à une vision complète et unifiée de leurs comportements

Vous l’aurez compris, les données sont un merveilleux levier d’analyse. Elles sont également indispensables pour identifier le potentiel de vos leads. Maintenant, il ne vous reste plus qu’à adopter une bonne stratégie d’approche en fonction des données que vous avez récoltées et de générer des ventes. Allez, au travail ! Qu’attendez-vous ?

Data driven marketing

Enrichir et personnaliser votre communication 

Il est bien loin le temps où l’on diffusait des contenus en masse à tout son CRM. Fort heureusement d’ailleurs. Désormais, avec l’intelligence des données clients, il est possible de personnaliser chaque contenu et message pour bénéficier d’un meilleur impact et augmenter son taux de conversion.

Vous serez d’accord avec nous : recevoir un mail mal ciblé ou avec “Bonjour [first Name]“ est nuisible pour l’image de marque 😱. Encore plus dans un contexte de sur-sollicitation !

En analysant les comportements clients, voire même en les anticipant, on devient alors capable de diffuser le bon message au bon moment, sur le canal préféré de son client / prospect et à une fréquence adaptée. Et pas besoin d’être magicien pour réaliser ce petit “exploit”.

La démarche a déjà fait ses preuves en matière d’engagement et d’acquisition clients, car désormais le parcours d’achat est complexe, multiple et oblige les marques à approcher leurs cibles au bon moment et avec la bonne offre. La data est aussi un excellent insight créatif et éditorial pour imaginer des concepts engageants à travers des campagnes contextualisées et automatisées.

Enfin, si l’exploitation et l’analyse des données doivent s’ancrer pleinement dans votre stratégie marketing et commerciale, la data reste un moyen mis au service d’une stratégie définie et déployée au sein d’une organisation customer-centric.

 Focus : l’importance des données First Party

first party data

Les données First party correspondent aux données collectées par les annonceurs/agences média. Ces dernières sont devenues un élément clé pour offrir une relation personnalisée. Les consommateurs sont justement prêts à donner plus d’informations personnelles en échange d’une personnalisation poussée du service délivré par une entreprise ou une marque.

Ainsi l’analyse des données sera de plus en plus complexe pour assurer un service toujours plus personnalisé. Ces dernières années, le marketing digital n’a eu de cesse d’évoluer et les données se sont révélées être un atout indéniable pour les sociétés. L’idée d’assurer une transformation digitale au sein des entreprises est reléguée au profit d’un objectif bien plus spécifique : celui de devenir des entreprises data-driven, pilotées par les données.

Notre environnement est totalement numérisé, on ne vous apprend rien. Les achats en ligne et la publicité digitale n’ont jamais eu autant d’ampleur. D’ailleurs, les stratégies commerciales et marketing commencent, en priorité, par considérer les interactions online (Web, mobile, applications, commerce électronique, campagnes en ligne, …) avant toutes celles qui sont offline (achats en boutiques).

Au sein de cette ère numérique dans laquelle nous évoluons, difficile de ne pas considérer les données comme une véritable mine d’or. Elles représentent tout bonnement la clé de l’optimisation des stratégies marketing, de la croissance et du succès des entreprises.

Data-driven Marketing : ce qu’il faut retenir

Grâce aux données en leur possession, les entreprises peuvent désormais répondre aux questions « qui, quand, où, quoi » et utiliser ces réponses pour développer des stratégies marketing plus créatives et optimisées. Les données permettent non seulement de créer des messages personnalisés, plus valorisants pour le client, mais génèrent aussi un très grand retour sur investissement pour les entreprises.

Vous souhaitez améliorer votre utilisation de la data pour déployer des campagnes marketing efficaces? 

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