E-commerce : piloter un tableau de bord Inbound Marketing

E-commerce : piloter un tableau de bord Inbound Marketing

Véritable outil de pilotage et d’aide à la prise de décision, le tableau de bord vous permet de faire le point sur tous les aspects de votre e-commerce. Il est généralement constitué de vos principaux indicateurs concernant aussi bien l’aspect commercial, logistique ou marketing de votre entreprise.

À cet effet, nous vous proposons aujourd’hui un point sur l’importance du tableau de bord e-commerce, notamment dans le cadre de votre stratégie Inbound Marketing.

L’intérêt d’un tableau de bord

Un tableau de bord est une interface qui regroupe l’ensemble de vos KPI e-commerce, classée par rubriques principales. Il doit afficher l’état de santé général de votre entreprise, tout en vous permettant d’aller dans les détails de chaque pan stratégique de votre activité.

Vous pourrez alors avoir plusieurs onglets à votre tableau de bord répartis ainsi :

  • Stratégie
  • Ressource Humaine
  • Commercial
  • Marketing
  • Logistique
  • Service-client

Chacune de ses rubriques doit comporter des indicateurs clés que vous aurez définis selon vos objectifs et les méthodes mises en place. Les métriques devront suivre en temps réel votre activité et être mises à jour le plus souvent possible.

C’est la régularité d’analyse qui va vous aider à évaluer les retombées de vos diverses stratégies et à prendre des décisions pour les améliorer. Pour être efficace et vous permettre d’accroître vos performances, votre tableau de bord doit être élaboré à partir d’indicateurs pertinents et fiables.

Les KPI Inbound Marketing du tableau de bord e-commerce

Il est évident que chaque indicateur est personnel et propre à votre e-commerce. Par exemple, certains sites marchands n’ont pas d’employés, donc les KPI concernant les ressources humaines seront inutiles. Quant aux campagnes marketing, là encore elles divergent d’une entreprise à l’autre : certaines devront ajouter des mesures concernant les médias traditionnels (télévision, presse…), alors que d’autres se contenteront des campagnes digitales.

C’est d’ailleurs sur ce dernier point que nous allons insister maintenant.

Notre agence étant spécialisée dans l’Inbound Marketing et donc dans les techniques consistant à faire venir les internautes sur votre site marchand et à les transformer en clients, il convient de vous donner toutes les clés pour mesurer le retour sur investissement de vos campagnes Inbound Marketing.

Les indicateurs généraux de votre e-commerce

En tout premier lieu, il convient de connaître les KPI clés, indiquant la bonne santé générale de votre activité. Ils doivent normalement bénéficier des retombées de votre stratégie Inbound Marketing.

  • Le chiffre d’affaires
  • Le taux de croissance du chiffre d’affaires (d’une année sur l’autre)
  • Le nombre de commandes
  • Le nombre de nouveaux clients
  • Le panier moyen
  • Le taux de conversion

Les indicateurs de visites

L’une des retombées immédiatement de l’Inbound Marketing est la hausse du trafic vers votre site e-commerce. Il est donc logique d’inclure dans votre tableau de bord les données suivantes :

  • Le nombre de visites
  • Le nombre de pages / visite
  • Le temps moyen passé sur le site
  • Le taux de rebond
  • Les visites issues de recherches organiques (via les moteurs de recherche)
  • Le nombre de visites par réseau social

Les indicateurs de vos campagnes emailing

Dans votre tableau de bord e-commerce, il convient d’avoir une rubrique dédiée à vos campagnes emailing. En suivant ces KPI et en tirant les leçons adéquates, vous pourrez améliorer les performances de vos newsletters :

  • Le taux d’ouverture
  • Le nombre de clics sur la newsletter
  • Le taux de conversion des newsletters
  • Le panier moyen par newsletters

Les indicateurs de vos campagnes Adwords

Si vous organisez régulièrement des campagnes Google Adwords pour augmenter le trafic qualifié sur votre e-commerce, voici les métriques à évaluer :

  • Le nombre de clics sur vos liens Adwords sur une période donnée
  • Le coût par clic moyen de votre publicité Adwords
  • Le coût global de votre campagne Adwords
  • Le pourcentage du chiffre d’affaires réalisé grâce aux campagnes Adwords
  • La rentabilité de vos campagnes Adwords
  • Le taux de commandes lors de la 1ère visite
  • Le taux de commandes en revisite

Les indicateurs des réseaux sociaux

La stratégie de Community Management fait partie intégrante de l’Inbound Marketing. Votre e-commerce doit être présent sur les réseaux sociaux pour construire sa communauté, prospecter et fidéliser ses consommateurs. Ainsi, le tableau de bord doit comporter un volet « Social media » avec ces KPI :

  • Le nombre d’abonnés par réseau social
  • Les interactions par réseau social
  • La portée des publications
  • La tonalité des commentaires laissés par les abonnés
  • Le taux d’engagement par réseau social (nombre d’interactions / volume de la communauté)

Les indicateurs des comparateurs de prix

Google Shopping, Kelkoo, Twenga… sont autant de comparateurs de prix sur lesquels vous pouvez inscrire votre e-commerce pour optimiser votre stratégie Inbound Marketing.

Si vous utilisez ces sites pour augmenter votre trafic qualifié, voici les indicateurs à suivre :

  • Le nombre de visites provenant du comparateur
  • Le taux de conversion d’un comparateur
  • Le panier moyen d’un visiteur venu d’un comparateur
  • Le pourcentage du chiffre d’affaires réalisé grâce aux comparateurs
  • La rentabilité de votre présence sur les comparateurs

Le tableau de bord de votre e-commerce est un outil indispensable pour assurer la rentabilité de vos campagnes Inbound Marketing. Il vous aide à analyser l’ensemble de vos actions et à prendre les mesures nécessaires pour les optimiser et ainsi accroître les performances de votre communication digitale.

cta-inboud

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